QUESTIONNAIRE DE
SATISFACTION CLIENT

VOTRE NOM

VOTRE E-MAIL

1/ AVANT VENTE

Qualité du contact commercial / MAUVAIS MOYEN BON TRÈS BON 

Compréhension de voter demande / MAUVAIS MOYEN BON TRÈS BON 

Adéquation du devis à vos attentes / MAUVAIS MOYEN BON TRÈS BON 

2/ ADV

Réception d’un accusé de réception de commande / OUI NON 

Respect du délai de livraison annoncé / MAUVAIS MOYEN BON TRÈS BON 

Information sur un nouveau délai éventuel de livraison / MAUVAIS MOYEN BON TRÈS BON 

Respect de ce nouveau délai de livraison / MAUVAIS MOYEN BON TRÈS BON 

Qualité des produits livrés / MAUVAIS MOYEN BON TRÈS BON 

Service ADV joignable facilement / MAUVAIS MOYEN BON TRÈS BON 

3/ SAV

Avez-vous dû faire appel à nos services pour un produit hors d’usage ou ne correspondant pas à la commande / OUI NON 

Si oui, rapidité de la prise en compte de votre demande / MAUVAIS MOYEN BON TRÈS BON 

Délai de réponse satisfaisant / MAUVAIS MOYEN BON TRÈS BON 

4/ APPRECIATION GLOBALE

Recommanderiez-vous SECANTE à vos relations professionnelles ? / OUI NON 

Comptez-vous faire appel à nouveau à nous dans l’année à venir ? / OUI NON 

Sur une échelle de 1 à 10, quelle note donneriez-vous à la prestation de SECANTE ? /

5/ UNE REMARQUE

Avez-vous des suggestions sur la façon dont nous pourrions améliorer notre Service Client ?